Call Center News, la revista on-line en la industria de los centros de contacto más leida de Latinoamérica, le hace una entrevista a Mariano Vazquez, director de Intercoach Group.En ella nos cuenta sobre su trabajo como coach en el mundo de los call center, compartiendo además su propia experiencia para lograr que las acciones de capacitación sean perdurables en el tiempo.
Mariano Vazquez, sobre la sostenibilidad en el tiempo de los conocimientos adquiridos durante la capacitación: “Cuando hablamos de capacitación, principalmente en lo que se refiere a habilidades blandas (desarrollo de comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, etc.) la recomendación es que las puedan tangibilizar en un proyecto que permita a los colaboradores encontrar una línea conductual entre lo que aprendieron y la práctica”... Leer más
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