miércoles, 16 de mayo de 2012

Coaching para Call Centers ¿Es efectivo?

Comparto con Ustedes, estimados lectores, un artículo de mi autoría que fue publicado por un medio especializado de España.
Espero que lo disfruten.

Fuente: Tribuna Contact Center - España
Estrenamos nueva sección de opinón, con un interesante artículo de Mariano Vazquez, experto en Coaching para Call y Contact Center.

Coaching para Call Centers. ¿Es efectivo?
Desde hace algunos años, desde mi trabajo como Coach Organizacional, vengo observando como tímidamente los centros de contacto se acercan a esta disciplina del coaching, manifestando querer encontrar una solución a los problemas con sus equipos de trabajo.
Cuando les pregunto si puede identificar que le está faltando para poder ser efectivos en su negocio, la respuesta no se suscribe a lo que reconocen que les falta, sino en los comportamientos no deseados de quienes trabajan en la primer línea de la organización.
Por ejemplo ... leer más click aquí

miércoles, 9 de mayo de 2012

Adios a Caloi

Nuestro reconocimiento a un Genio que renace a otra vida con Clemente, un personaje de historieta muy querido y poderoso observador de la realidad, que desde una mirada complice con el lector, permitió que lo acompañemos en cada una de sus ocurrencias diarias.
¡Negro... hasta siempre!

El dibujante y humorista gráfico Carlos Loiseau falleció ayer a los 63 años en el Instituto del Diagnóstico donde permanecía internado como consecuencia de una grave enfermedad.
Creador y conductor del ciclo de televisión "Caloi en su tinta" -programa dedicado a la divulgación de cortometrajes artísticos de animación e historietas-, el jueves pasado había estrenado el largometraje de animación "Anima Buenos Aires".
Recordado por su legendario personaje "Clemente", que creó en la década del 70, ingresó al listado de los humoristas gráficos más conocidos del país.

martes, 8 de mayo de 2012

10 Claves del Liderazgo del Dr. House

En cada nuevo capítulo, al Dr. House se le acusa de ser egoísta, insensible, sádico y una larga lista de críticas por su comportamiento ante a sus alumnos. Sin embargo, al final todos admiten a regañadientes que ese mal trago les ha convertido en mejores médicos y mejores personas. 
Forbes señala algunos aspectos a aprender del médico más controversial de la televisión
Sean cuales sean los miedos del principiante, al final House crea un ambiente ideal para el aprendizaje, o aun mejor, para fomentar la creatividad y el crecimiento personal.
August Turak, colaborador de Forbes, ofrece algunos puntos clave que podríamos aprender de House para mejorar la formación en una empresa:


1. Los grandes maestros se basan en la incerteza
Si el estudiante conoce el propósito del experimento de antemano, esto distorsiona el resultado. El desconocimiento controlado puede abrirles el camino a nuevas formas de pensamiento.
2. El aprendiz tiene que saber pensar por sí mismo
En el caso de House, su intento de clonar su magnífico ojo clínico, se traduce en atraer y repeler por partes iguales. Mantiene a sus alumnos en constante tensión, cada vez que se apoyan en él, les quita el bastón. Esto les mantiene atentos durante todo el aprendizaje.
3. Las reglas están para romperlas
El secreto del éxito de House es su sexto sentido para saber cuándo y cómo puede romper las reglas. Y no hay un método para transmitir estos conocimientos, así que tiene que ayudar a los estudiantes para generar en ellos mismos este instinto crítico.
4. Un genio es 10% inspiración y 90% transpiración
En cierta manera, el éxito de esta serie se basa en cómo afronta los fracasos. Igual que un buen psicólogo necesita ahondar en lo más oscuro de sus clientes, House tiene que sacar la peor cara de sus alumnos para hacerlos mejores médicos.
5. Teorías sobre la mente
Otra de sus características radica en cómo descubre las motivaciones ocultas de la gente, porque es un agudo observador de los que le rodean. Así se matiene dos pasos por delante de sus alumnos y consigue ponerse en la mente de sus estudiantes y sobretodo de sus pacientes.
6. La persona es el profesional
La mayoría de nosotros intentamos separar nuestra vida personal de la profesional, pero para House son lo mismo. Y enseña a sus estudiantes a gestionar esto, para que la inevitable implicación de conflictos personales en el trabajo no sean un problema.
7. Un viaje a lo desconocido
No todo siempre debe ser predecible. Los alumnos de House, como la mayoría, están buscando resultados preestablecidos en sus diagnósticos. Pero el médico siempre trabaja en una especie de equilibrio basado en lo imprevisible.
8. La verdad por amor a la verdad
Vivimos en un mundo en el que parece que todo es subjetivo, que depende de quién lo mire, pero no para House. En su mundo hay hechos y verdades absolutas, e insiste en que sus estudiantes se involucren en este razonamiento riguroso, no importa lo estricto que sea.
9. Sólo los mejores
House es muy exigente en sus demandas y es esta quizás su cara más arisca. Pero es precisamente por esto que consigue que sus alumnos sean los mejores. Pedirles tanto no es más que una forma de preocuparse al máximo por sus resultados.
10. ¡Y a vivir la vida!
House no es un profesor que se esconda detrás de un atril subido a una tarima. Plantea desafíos a su equipo y trabaja codo a codo con ellos, que están al tanto de los detalles incluso de su vida personal. Camina por la cuerda floja y nos lleva con él, lo que engancha a sus alumnos, a Cameron y a Cuddy y a toda la audiencia.
Sin embargo, toda esta admiración no la trasladamos a nuestra vida laboral.
Nos impacta la ficción basada en métodos de aprendizaje inclasificables y exitosos pero nos mantenemos en nuestras fórmulas de manual, las de toda la vida. Según August Turak, si House fuera real el departamento de Recursos Humanos lo quemaría en la hoguera, pero recomienda arriesgarnos con algunas de sus ideas.

Autor: August Turak
Fuente: Plan Emprendedor

jueves, 3 de mayo de 2012

Coaching Ontológico Profesional en Uruguay

El día 18 de mayo de 2012 damos inicio a nuestra 6ta edición del Programa Internacional de Coaching Ontológico Profesional que conjuntamente con el Instituto Pilar Lueches de Montevideo, Uruguay venimos desarrollando.
Es la edición número 15 que Intercoach Group desarrolla en Latinoamérica.
¿A quien está dirigido?: El programa está destinado a personas interesadas en desarrollar una formación en Coaching Ontológico, que les permita mejorar su rendimiento, las relaciones interpersonales, su liderazgo y todos aquellos aspectos enfocados a la mejora de su calidad de vida.
Ultimos días para inscribirse. Cupos reducidos. 
Más información click => aquí

sábado, 28 de abril de 2012

Mariano Vazquez en ICF Ecuador

El día 24 de abril el Coach Profesional Mariano Vazquez, fue invitado por la ICF Ecuador a dar una charla sobre Distinciones Virtuales, en la Ciudad de Quito.

Así como los artistas, a través de sus herramientas o instrumentos, nos deleitan con la manifestación de su arte. Los Coaches Profesionales nos enfrentamos hoy al desafío de ejecutar con maestría el uso de las herramientas virtuales para facilitar el arte de la transformación.

Durante las dos horas que transcurrió el taller, los participantes de la Comunidad de Aprendices de ICF Ecuador, pudieron conocer por parte de Mariano las distinciones virtuales, que hacen a una práctica efectiva del coaching, desde la modalidad virtual.
Compartiendo su experiencia como Coach y especialista en tecnología, Mariano manifestó: “Agradezco la cordialidad, las ganas de participar y en interés demostrado por los Coaches de ICF Ecuador.

Es un placer poder compartir estos espacios de mutuo aprendizaje e intercambio cultural con los hermanos de ICF Ecuador. Como Director de Programas Virtuales de la ICF, Capítulo Argentino, seguiremos integrando y expandiendo esta disciplina, apoyándonos en esta modalidad que permite trascender fronteras, divulgar y compartir esta poderosa disciplina del coaching”

Quedó el compromiso de volver a visitar y compartir otras experiencias en las próximas visitas que Mariano realice durante el año a la ciudad de Quito.

viernes, 27 de abril de 2012

Coaching Profesional en Quito - 1er Edición

El día 20 de Abril, desde Quito, dimos inicio a nuestra primer formación en Coaching Profesional de Ecuador, siendo ésta la Formación número 14 de Latinoamérica. 

Vivimos 3 días de mutuo aprendizaje, donde no solo se trabajó intensamente desde esta disciplina, sino que me permitió conocer a un excelente grupo de personas.
Seres humanos totalmente comprometidos en ser una posibilidad para ellos mismos y para otros.
Recorrimos desde el lenguaje, las emociones y el cuerpo, diferentes caminos. Algunos poco conocidos y otros si bien conocidos, pudimos transitarlos con otra mirada, siendo este, en palabras de Marcel Proust, "El verdadero camino del aprendizaje" 

Desde la mitad del mundo, fui testigo de como un grupo humano se fue poco a poco integrando, conociendo y aportando experiencias de aprendizaje. Fui observando como una tras otras se fueron derribando creencias limitantes, superadas por el noble y supremo arte de autoimaginarse más alla de las mismas.

La vida es una aventura de aprendizaje sostenido, que descubre su máximo potencial cuando exploramos en el interior de los seres humanos. Cada viaje al alma del projimo es un regalo inigualable, este arte de "tocar vidas" que es el coaching, nos permite ese encuentro con el otro.

Luego de un intenso fín de semana, donde la apertura, el compartir, el compromiso, la curiosidad, la alegría, la reflexión, la interculturalidad, el respeto, el aprendizaje, el sol, la lluvia y cientos de otros condimentos, dijeron presente.

Quiero nuevamente agradecer a Edith, Fernando, Katia, María, María Fernanda, Martha Lucía, Natalia, Paulina y Priscila por hacer de esta, una experiencia inolvidable.

 

viernes, 13 de abril de 2012

ICF Ecuador - Distinciones Virtuales en el Coaching

Queridos miembros y amigos.

Dentro de nuestra comunidad de aprendices nos es muy grato invitarles al siguiente taller:

Tema: Distinciones Virtuales en el Coaching

Objetivos: Los artistas, a través de sus herramientas o instrumentos, nos deleitan con la manifestación de su arte. Los Coaches Profesionales nos enfrentamos hoy al desafío de ejecutar con maestría el uso de las herramientas virtuales para facilitar el arte de la transformación.

Presentador: Mariano Vazquez, residente en Argentina, es director de Intercoach Group.
Director de Programas Virtuales de la ICF, Capítulo Argentino.
Tiene más de 10 años formando a personas y empresas en Latinoamérica como Coach Ejecutivo y Organizacional
Dirige programas de Formación en Coaching Ontológico semi presencial en Argentina y Uruguay y de manera virtual en Latinoamérica y Europa.
En el mes de abril inicia sus formaciones semi presenciales en Quito y Bogotá.
Licenciado en Sistemas Informáticos, Psicólogo Social, con una Maestría en Gestión del Conocimiento y Talento humano en la Universidad de León, España.
Co autor del libro “Hacia la Zona D”, libro de management orientado a la optimización de resultados en la industria de los call center, desde la mirada del coaching ontológico.
Se desempeñó en cargos ejecutivos en empresas de tecnología por más de 20 años.
Profesor en la escuela de negocios de la Universidad Católica Argentina en su programa de Liderazgo.
Conferencista internacional, ha formado, capacitado y entrenado a ejecutivos y mandos medios de organizaciones en Argentina, Uruguay, Perú, Guatemala, Colombia, Venezuela y México.

Fecha: Abril 24 (martes) de 6:30 a 8:30

Costo inversión: $ 15 dólares miembros, $ 20 dólares no miembros a cancelarse el día de la reunión

Lugar: Edificio Millenium Plaza piso 8, Portugal y Eloy Alfaro esquina. (Hay parqueadero el costo es de 1 dólar la hora)

Favor confirmar su participación hasta el día viernes 20 de Abril.

Saludos,

Maria Fernanda Corral
Presidente ICF Ecuador
www.icfecuador.org