Latinoamérica Conversa - Cierre 2da Edición

El lunes 6 de Agosto finalizó nuestra segunda edición de Latinoamérica Conversa.

Un cierre muy emotivo, inundado de alegría por las metas alcanzadas, el haber disfrutado cada paso recorrido y culminar una vez más con el entusiasmo de la llegada.

Finalmente, cada uno vivencia que el verdadero goce está en el compartir y no sólo en lo aprendido. En conocer el arte de tocar vidas, de personas tan distantes geográficamente y tan cercanas a cada uno de nosotros.
Colombia, Perú, Ecuador, Uruguay y Argentina unidos por el coaching.
Mis sincero agradecimiento a Andrea, Sabina, Mariana, Diana, Isabella, Rossana, Tomas y José por la apertura, compromiso y profesionalismo con el que recorrieron este camino.
Pero, ¿que mejor que leer de una de las protagonistas cuál fue su experiencia? 

Sabina - Pilar - Buenos Aires - Argentina
Latinoamérica Conversa fue, para mí, un excelente broche en la formación de Coaching Ontológico. Una experiencia maravillosa y expansiva donde aprendí, entre otras cosas, cuán efectivos pueden ser 30 minutos, cuando se pregunta (y se silencia) oportuna y poderosamente. Dónde aprendí tambien la importancia de dar y recibir feedback con (y desde el) respeto.
Fue un espacio de enriquecimiento personal: porque me llevo de él algunos quiebres disueltos;  Profesional: porque practiqué intensamente lo que sería ¨la columna vertebral¨ de esta paradigmática disciplina (las conversaciones de Coaching);  Y cultural, porque conocí personas increíbles de este hermoso continente que habitamos. Convergían aquí  las voces de diversos países de Latinoamérica haciendo un único canto.... Y ese sonido tan armonioso también me llevo yo de estos encuentros. A Mariano, José y todos mis compañeros, un abrazo ¨musical¨....y MUCHAS GRACIAS !

Coaching para Call Centers ¿Es efectivo?

Comparto con Ustedes, estimados lectores, un artículo de mi autoría que fue publicado por un medio especializado de España.

Espero que lo disfruten.

Fuente: Tribuna Contact Center - España

Estrenamos nueva sección de opinón, con un interesante artículo de Mariano Vazquez, experto en Coaching para Call y Contact Center.

Coaching para Call Centers. ¿Es efectivo?

Desde hace algunos años, desde mi trabajo como Coach Organizacional, vengo observando como tímidamente los centros de contacto se acercan a esta disciplina del coaching, manifestando querer encontrar una solución a los problemas con sus equipos de trabajo.

Cuando les pregunto si puede identificar que le está faltando para poder ser efectivos en su negocio, la respuesta no se suscribe a lo que reconocen que les falta, sino en los comportamientos no deseados de quienes trabajan en la primer línea de la organización.

Por ejemplo ... leer más click aquí

5ta Edición Formación de Coaching en Uruguay

El pasado viernes 6 de mayo, Intercoach Group, liderado por el Coach Mariano Vazquez, junto al Instituto Pilar Lueches del Uruguay, inicio su 5ta Edición de la Formación de Coaches Ontológicos en Montevideo, Uruguay. Luego de un intenso fín de semana, donde el compartir, la emoción, el compromiso, la curiosidad, la alegría, la reflexión, el respeto, el aprendizaje, el sol y cientos de otros condimentos, dijeron presente.

Quiero nuevamente agradecer a Alba, Carlos, Carlos (Lalo), Esther, Graciela, Helena, Iliana, Mónica, Pilar y Rosana por hacer de esta, una maravillosa experiencia.

Esto, también pasará ...

En determinadas ocasiones, sentimos en nuestra vida que la “mala suerte” ha llegado para quedarse, acaso ¿cuándo más oscura es la noche, no es justamente cuando la vida da paso al amanecer?

La naturaleza con su inmensa sabiduria nos enseña que el crudo invierno da paso a la cálida primavera y que en lo más profundo del fruto caído, se halla la semilla dispuesta.
Ciclos ascendentes como la ola que llega a su plenitud y desciende hasta romper, “tocar fondo” y volver a emerger a un nuevo episodio de existencia.

Lo mismo sucede con las sensaciones y las emociones. ¿Podemos alargar el placer que sentimos, de compartir con el ser amado un espacio de silencio? ¿Podemos mantener la dicha que sentimos al triunfar ante un desafío? ¿Podemos alargar la emoción de satisfacción por un trabajo bien hecho? o ¿la alegría del abrazo a un ser querido?

En el fondo de nosotros mismos, sabemos muy bien que la vida tiene sentido tanto en la incertidumbre, como en la certeza. Ante el sufrimiento, reconocer el dolor y también, como tras él, brota la esperanza.
De esa manera la desesperación deja paso a la esperanza, la intolerancia a la paciencia, la tristeza a la alegría, sin que tengamos que hacer demasiado para superarlo, simplemente cuando llegue la noche oscura del alma, fluyamos hacia adelante y dejemos que lo próximo llegue y que, de todo ello, uno suavemente aprenda.

Tengamos confianza en el Ritmo del Universo. Todo sucede por algo, y a veces, es duro nacer a una nueva etapa, pero sabemos que detrás de lo que sucede hay crecimiento y enseñanza. Cuanto más difícil es el momento, más cerca esta el cambio abrupto por el que nacemos a otra esfera. Si ahora hay nubes de dolor y confusión en su vida, acepte, observe, mantenga la atención... usted bien sabe que esto, también pasará.

El ayer es historia, el mañana es un misterio, pero el hoy es un regalo. Tal vez por eso lo llamemos “Presente”.

Enfrentar la Luz

El que no da la cara a la luz, se obliga a caminar detrás de su propia sombra.

¡Qué difícil es ser realista en la propia vida! Resulta más fácil entregarnos a nuestra propia sombra, a nuestros sueños, a la marca que dejamos en el suelo.

Porque la realidad tiene siempre mucho de imprevisible. Nos supera y nos envuelve. En ella nos encontramos colocados y no la podemos manejar, como lo hacemos con la carretilla de nuestros sueños. La sombra no tiene peso, y por eso al proyectarla contra un obstáculo fácilmente lo supera. Se retuerce, se amolda, trepa y se alarga. Ha logrado muy fácilmente superar el obstáculo con el que nos topamos en el camino. La sombra ha pasado. Pero nosotros no. Porque el obstáculo es real. Y nos encontramos detenidos por lo que se atraviesa ante nuestros pies.

Es probable que en ese momento giremos la carretilla de nuestra sombra y creamos seguir tras ella simplemente porque la seguimos empujando delante nuestro. Y así vamos sembrando nuestra vida con trozos de camino que terminan siempre en fracasos, aunque no tengamos el coraje de reconocerlo, autoengañándonos con la convicción de ser leales a una idea.

Pero el que se anima a dar la cara a la luz, obliga a su sombra a marchar detrás suyo, haciendo su mismo camino. Porque el que camina con la luz de la realidad en sus ojos, también tiene su sombra. Pero no la sigue. Es ella la que lo sigue a él. Y su sombra no supera obstáculos que previamente no hayan sido traspasados por los pasos reales del que camina.

Hombres y sombra realizan así un mismo camino. Ideales y realidad forman una misma historia. Probablemente los ideales tocarán menos realidades, pero éstas serán aquellas que han obligado al hombre a crecer y avanzar.

Este hombre ha aceptado las exigencias de la luz en su camino. Exigencias dura. Pero que han unificado su huella, y que en definitiva le habrán permitido llegar, cuando tenga que entregar su sombra madura a la noche.

Sólo el hombre con una sombra madura puede esperar sin miedo la luz de un nuevo amanecer. Será un hombre que ha hecho su camino. (Texto del Monje Mamerto Menapace).

¿Cuántas veces nos encontramos temerosos ante un nuevo amanecer? ¿Acaso nos resulta más fácil dar la espalda a la luz, que dejarnos iluminar el rostro?
Esquivar una mirada, por temor a descubrir en esos ojos, la luz que iluminará mi vida.

Enfrentar nuestros temores, mirar profundamente a los hechos, enfrentarnos a la luz y al examen de nuestras propias reacciones no sólo desenmascaran los miedos que amenazan nuestra mente, sino que también permitirán ordenar las propias emociones, sin reproches, sin rencor y en calma.

Creer en un Mundo Mejor...

Estimados Lectores, quiero compartir con ustedes este comercial de Coca Cola, cuyo mensaje me pareció muy válido. Sin entrar en polémicas sobre la bebida cola, creo que es un buen disparador para pensar que un mundo mejor es posible y lo bueno, es que depende de cada uno de nosotros.
Aprovecho para desearles muy Felices Pascuas...

Gestión Integral en Centros de Contacto

Nos encontramos ante la necesidad que los centros de contacto requieren de personas capaces de asumir la responsabilidad de guiar a sus equipos hacia metas claras, manteniendo un alto nivel de motivación y facilitando procesos de aprendizaje y transformación.

Desde esa necesidad, surge el postgrado “Gestión Integral en Centros de Contacto”, basado en el libro “Hacia la Zona D” Call Center Management de Mariano Vazquez y Sergio Rodsevich, es un programa de desarrollo profesional orientado a la optimización de los resultados en un centro de contactos.

Dirigido a: El programa está destinado a toda persona que se desempeña en un centro de contactos, Directores, Gerentes, Supervisores, Líderes de proyecto, Coordinadores y responsables de la operación.

Directores Académicos: Mariano Vazquez y Sergio Rodsevich

Vazquez, Mariano
Coach Ejecutivo y Organizacional. Director de Intercoach Group, consultora especializada en coaching y desarrollo organizacional.
Director de programas virtuales de la International Coaching Federation – Capítulo Argentino.
Coach / Profesor del Posgrado en Call Center Management de la Universidad de Belgrano, Buenos Aires, Argentina.
Profesor de la Universidad Católica Argentina (UCA) en los programas de Formación de Líderes.
Co-autor del libro "Hacia la Zona D", libro de management orientado a la optimización de resultados en un centro de contactos desde la mirada del coaching.
Ha formado, Capacitado y entrenado a mandos medios de diversos Call y Contact Center en Argentina, Uruguay, Perú, Ecuador, Guatemala, Colombia, Venezuela y México.
Es reconocido en Latinoamérica como especialista en la aplicación del Coaching Ontológico en la industria de los Call y Contact Center.
Ha dictado talleres de Negociación, Liderazgo, Comunicación Eficaz, Inteligencia Emocional, Coaching, Trabajo en Equipo, Diseño de Futuro, etc. a miles de personas en Latinoamérica.
Conferencista en el VI Congreso Andino de Call Centers, Contact Centers y CRM en Mayo del 2009 en la Ciudad de Bogotá, Colombia.
Conferencista en el VIII Congreso regional de Call Centers y CRM en Buenos Aires, Argentina en el mes de junio de 2009.
Conferencista en el Service Summit de Call Centers y servicios desarrollado en el mes de septiembre del 2009 en Guatemala.

Rodsevich Sergio
Consultor en Call y Contact Center.
Graduado como Licenciado en Informática en la Universidad Argentina de la Empresa UADE, Posgrado en Dirección de proyectos UB.
Co-autor del libro Call Center Management “Paradigmas Convergentes” conjuntamente con Edward Romson.
Co-autor del libro "Hacia la Zona D", libro de management orientado a la optimización de resultados en un centro de contactos. Director Posgrado Call Center Management dictado en Argentina, a su vez desempeña el cargo de Director del Posgrado tanto en Ecuador como en Guatemala y en Salvador.
Director Académico de Call Center Institute para Región América Central y Caribe, Panamerican Consulting Group. Miembro del Consejo Académico de la Industria de Centros de Contacto Norma NECC (Norma de Excelencia de Centros de Contacto), Instituto Mexicano de Teleservicios.
Actualmente es consultor independiente con una amplia experiencia en la operación y visión integral de las actividades del Call Center, gerenciamiento de proyectos, diseño de plan de negocios para negocios de riesgo y elaboración de propuesta comerciales.
Sergio ha desempeñado actividades profesionales dentro del área de call centers para BNL, Generar AFJP, Teletech Argentina y AT&T Latinoamérica.

Para mayor información : Presionar aquí

¡La vida te da Sorpresas!

"La vida te da sorpresas, sorpresas te da la vida" ¡ay, Dios!... canta Ruben Blades y en mi caso, una vez más la vida me volvió a sorprender.
Tuve una increíble experiencia, en esta oportunidad fue en Pereira, la capital cafetera de Colombia.

El universo y especialmente mi amigo Sergio, me posibilitaron que realizara ese viaje, no solo para trabajar en una empresa, sino para conocer, en poco tiempo pero con mucha intensidad a un grupo de gente maravillosa. Resumo en “Pereira” a cada una de las personas que estuvieron dispuestas a compartir parte de su vida conmigo.
Si bien estoy acostumbrado a que las intervenciones de coaching generen en la gente a la cual asisto y a mí mismo, experiencias maravillosas, lo vivido en esta oportunidad no tiene precedentes.

¿Cómo explicar en una palabra mi sentimiento hacia Pereira y a la gente con la cual tuve la suerte de compartir experiencias de mutuo aprendizaje?
¿Cómo definir en una palabra la amabilidad, el cariño, el compromiso por escuchar, las ganas de aprender, la enseñanza a su vez recibida?

Tal vez la palabra sea amor, el amor como manantial de vida que se cultiva, tanto en los espacios de silencio, como en el compartir nuestra sincera intimidad.
Ese sentimiento que se despierta viviendo el presente, contemplando lo acontecido y permitiendo aflorar la alegría que lo abraza.

Tal vez algunos piensen que amor es solo lo que experimentamos con nuestros hijos, otros llaman amor a la pasión alborozada, y otros lo experimentan también ante emociones estéticas exaltadas.
Pero todos intuyen que el amor es una opción de nuestro ser profundo que llegó en algún momento en la que uno decidió mirar y... de pronto, sintió que la elección estaba consumada.

A cada uno de los que despertaron en mí este sentimiento, mi agradecimiento, ya que el amor se nutre de la felicidad del otro y no hay depresión que sobreviva al propósito de darse allí, donde la vida nos lo demanda.

Pereira, mi corazón está contigo…

Angustia en los Centros de Contacto

En esta nota, desarrollada por El Contact, Angélica Pereyra reflexiona sobre las muchas enseñanzas que nos deja lo que ha ocurrido en Japón, suceso que nos ha tenido en la zozobra de un extremo al otro del mundo. Algunas cuestiones sobre la integridad de las Personas que realizan servicios en centros de contacto, por ejemplo de atención al cliente, ante situaciones de este tipo.
Para tratar este tema, me realizó una entrevista, para poner luz ante situaciones que si no se sabe como actuar, pueden resultar my dañinas.
Para acceder a la entrevista Click aquí

¡Muchas Felicidades!

Certificación Coaching Uruguay - III Edición

En este primer fin de semana de noviembre, en Montevideo, Uruguay participe de una experiencia para mí inolvidable. La 3er edición de la Formación de Coaching Ontológico en Uruguay presentó su Workshop final "Un viaje por el Coaching" y con ese trabajo grupal, dieron por finalizado su proceso de formación.

La imagen que me nace es la de una montaña rusa, el estremecimiento que surge de vivenciar distintas, repentinas e intensas emociones. Como la expectativa fue dejando paso a la sorpresa, como la alegría irrumpió espontáneamente y sin pedir permiso, como poco a poco una mezcla de nervios, entusiasmo, tranquilidad, enojo y plenitud culminó con la satisfacción de una etapa culminada, una etapa de transformación que recorrimos junto a Ana, Evangelina, Hubert, Mercedes A, Mercedes L, Marcelo, Pieter, Rosario y Rosina. A mi queridos Colegas, sueñen lo que se atrevan a soñar, vayan dónde quieran ir, sean lo que quieran ser… ¡VIVAN!

Un Viaje por el Coaching - Workshop Gratuito

Tengo el placer de invitarlos al Workshop final de nuestra 3er Formación en Coaching Ontológico que se estará realizando en la Ciudad de Montevideo, Uruguay.
El día sábado 6 de Noviembre de 09:45 a 13:00 los alumnos de la III Edición de la Formación de Coaches Ontológicos que Intercoach Group y el Instituto Pilar Lueches vienen desarrollando desde el año 2008 en Uruguay desarrollarán un Workshop denominado: "Un viaje por el Coaching"
El lugar: Edificio ANCAP - Paraguay 1598 Piso 9. Entrada Gratuita.
¡Los esperamos!

Distinciones Virtuales - ICF Argentina

Los artistas, a través de sus herramientas o instrumentos, nos deleitan con la manifestación de su arte.
Los Coaches Profesionales nos enfrentamos hoy al desafío de ejecutar con maestría el uso de las herramientas virtuales para facilitar el arte de la transformación.
El día viernes 19 de Noviembre a las 19 hs, el Coach Mariano Vazquez, Director de programas virtuales de la International Coaching Federation (ICF ) Argentina Chapter, dará una conferencia denominada "Distinciones Virtuales" en modalidad presencial y simultaneamente de manera virtual desde nuestra plataforma de video conferencias.
Si desean asistir presencialmente, comuniquense al teléfono (05411) 4854 - 0055.
A los que quieran asistir virtualmente, pueden hacerlo desde este link Inscribirme.
La capacidad es limitada. Los esperamos.

El Poder Decir como un Hacer

Tengo el placer de invitarlos a una Jornada Intensiva Vivencial que se desarrollará los días 17 y 18 de Noviembre. A los que deseen realizar dicha actividad podrán acceder a un 20% de descuento por ser Clientes, Socios de negocios o Suscriptores de Intercoach Group.

Informacion a: info@intercoachgroup.com

Presentación ICF Argentina

Estimados Amigos, mañana 3 de septiembre a las 19 hs de Argentina, Eduardo Viel, reconocido coach internacional estará dando una presentación denominada "Establecer Confianza con el cliente" como actividad anual programada por el Capitulo Argentino de la ICF.
Como director de Programas Virtuales, quiero extender la invitación a todos aquellos interesados de participar de manera virtual. A los que deseen hacerlo enviarme un mail con nombre, apellido, lugar de residencia y dirección de correo electrónico a marianovazquez@icfargentina.com
Les enviaré una invitación para que puedan acceder a la sala de video conferencias.
La capacidad es limitada. Se registrará por orden de llegada.
Hasta pronto.

Meterse el stress en el bolsillo

Diario el País, Montevideo Uruguay. 24 de julio 2010.

Prender la estufa en dirección a la ventana tiene tan poco sentido como enfocarse en problemas que no se pueden resolver porque ambas situaciones llevan a una inútil pérdida de energía. Sin embargo, el segundo escenario es moneda corriente entre trabajadores a los que el estrés los supera y en consecuencia disminuyen o incluso anulan su rendimiento.

Desde el viejo y conocido parar para respirar hondo, hasta planificar, ocuparse sólo de los problemas solucionables y no dejarse avasallar por las situaciones son algunas de las pistas del "stress management" (administración o gerenciamiento del estrés) en las que las empresas avanzan para que sus empleados no pasen la barrera del estrés bueno -la "tensión creativa"- al malo.

Un 50% de los trabajadores en los países industrializados considera que su trabajo es "mentalmente demandante" según la Organización Mundial de la Salud (OMS). En Uruguay, las certificaciones por incapacidad laboral temporal por enfermedades psiquiátricas son 10% del total y son las segundas más frecuentes, según el Banco de Previsión Social. Esto, sumado a la toma de conciencia de que lo que más importa en el negocio es el capital humano, llevó al surgimiento de especialistas en el problema.

Primero, personas

La fuerza determinante de lo que las personas piensan, sienten, dicen, hacen y producen es lo que el empresario y consultor Enrique Baliño -en su reciente libro No más pálidas- define como cultura organizacional y "determina el éxito o no de la empresa". En Uruguay algunas ya lo saben y empezaron a trabajar en función de eso.

Danone, L`oreal, República Afap, Abitab, Antel, UTE y Crédit son sólo algunos de los ejemplos que han optado por el coaching ontológico. El interés por la disciplina "ha crecido enormemente en cinco años", aseguró la responsable de los cursos en Uruguay, Pilar Lueches. "Buscan la humanización, que el foco esté en la persona y luego en lo que hace", agregó.

Mariano Vazquez, director de Intercoach en Argentina -que hoy participará en un seminario en Montevideo- señaló que las empresas deben ser concientes de la dimensión espiritual de los individuos ya que trabajar desde allí permite mejorar las relaciones con el cliente interno y externo; en definitiva conseguir que ese empleado al que cuesta tanto retener se sienta cómodo con lo que hace, agregó el experto.

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I Conferencia Latinoamericana ICF - Perú

Del 15 al 17 de Julio se desarrollará en Lima, Perú la I Conferencia Latinoamericana organizada por la International Coaching Federation.
En esta ocasión la Presidenta de la ICF Global Giovanna D´Alessio abrirá la conferencias y trabajara el tema Coaching y Cuerpo.
Otros conferencistas principales invitados son Julio Olalla de Chile y Creso Macedo de Brasil.
Para mayor información acceder a: http://www.icfperu.org/conferencia/inicio.html

Nuevo Programa de Formación Online

Es un placer informarles que en Intercoach Group de Argentina, hemos desarrollado un programa de formación en Coaching, para personas que deseen formarse profesionalmente como Coach. Pensando en todas aquellas personas que no cuentan con centros de formación en su Ciudad, que no deseen trasladarse o bien que no dispongan de días y horarios preestablecidos para asitir a los cursos, nuestro programa C.O.V.I. (Coaching Ontológico Virtual Intensivo) No Presencial, permite a los alumnos acceder al programa en momentos libres, sin tiempos de traslados y fundamentalmente siendo acompañado por un Coach Profesional durante todo el programa.
Si desean conocer más sobre el programa, los invitamos a que clickeen aquí
Aquellos interesados en inscribirse, aprovechen los importantes descuentos que tenemos durante el mes de Julio 2010.
Muchas Gracias y hasta pronto.

Presentación Damian Goldvarg - ICF Capitulo Argentino

Hoy viernes 16 de abril a las 19 hs en la Escuela de P.N.L. y Coaching estaremos presentando al Coach Damian Goldvarg que expondrá sobre "Preguntas Poderosas " en el coaching.
Este nuevo evento se enmarca dentro del ciclo de actividades que el Capítulo Argentino de la ICF tiene planificado para este año 2010.
Como director de la comisión de programas virtuales de la ICF Argentina les informo que esta presentación se dará simultaneamente de manera virtual/presencial para todas aquellas personas que residen fuera de la Capital Federal y deseen asisitir.
Habiendo superado la capacidad de nuestra sala de video conferencias virtual, ofrezco por este medio que aquellos interesados en escuchar posteriormente la exposición pueden enviarme un mail a marianovazquez@icfargentina.com para poder enviarles la invitación.
A los que asisten a la actividad, es nuestro deseo que la disfruten!

Aquí escribes el resto del contenido que no se vera.

Formacion Coaching Ontologico en Uruguay

Intercoach Group en alianza con el institulo Pilar Lueches de Uruguay inicia la inscripción a la IV edición de la Formación de Coaches Ontológicos que venimos desarrollando desde el año 2008 en la ciudad de Montevideo. debido a la gran convocatoria de las tres primeras ediciones, comenzaremos el día 7 de mayo la IV edición. Para mayor información acceder a: http://www.intercoach.com.ar/Formaciones/Uruguay/FormacionUruguay4.html