Comparto con Ustedes, estimados lectores, un artículo de mi autoría que fue publicado por un medio especializado de España.
Espero que lo disfruten.
Fuente: Tribuna Contact Center - España
Estrenamos nueva sección de opinón, con un interesante artículo de Mariano Vazquez, experto en Coaching para Call y Contact Center.
Coaching para Call Centers. ¿Es efectivo?
Desde hace algunos años, desde mi trabajo como Coach Organizacional,
vengo observando como tímidamente los centros de contacto se acercan a esta
disciplina del coaching, manifestando querer encontrar una solución a los
problemas con sus equipos de trabajo.
Cuando les pregunto si puede identificar que le está faltando para poder
ser efectivos en su negocio, la respuesta no se suscribe a lo que reconocen que
les falta, sino en los comportamientos no deseados de quienes trabajan en la
primer línea de la organización.
Por ejemplo ... leer más click aquí
