Volver a Empezar

Volver a empezar
Que aun no termina el juego
Volver a empezar
Que no se apague el fuego
Queda mucho por andar
Y que mañana será un día nuevo bajo el sol
Volver a empezar..

Alejandro Lerner (cantante, músico y compositor)

¿En cuantas situaciones de nuestra vida sentimos que volvemos a empezar?, ¿muchas verdad?, a veces muchas más de las que realmente quisiéramos.

Volver a empezar puede ser vivido como una gran tortura o como una excelente oportunidad.
Tal vez estemos ya acostumbrados a jugar cada día el mismo juego, sentir que nos tocan las mismas cartas, una mala mano que resulta difícil ganar.
Y como sería que un día de estos.., ¿hoy?, ¿o tal vez mañana? Expandamos nuestra conciencia, ampliemos la mirada y nos atrevamos a salir de “nuestra caja” descubriendo que la vida se nos presenta distinta cada día y que nos permite, una vez más, volver a empezar, de una manera que quizás nunca antes nos hubiéramos imaginado.
La vida siempre nos da una nueva posibilidad, tal vez esta sea la posibilidad de desaprender lo aprendido para iniciar una nueva y apasionante forma de vivir nuestra vida. Todo es cuestión de volver a empezar.

Salir de la Caja

Ciclo de Actualización Profesional
Esta iniciativa, organizada por Herramientas Gerenciales, surge con el objetivo de crear un ámbito donde los responsables de centros de atención telefónica puedan desarrollar las mejores prácticas de la industria para conducirlos a un excelente desempeño. En esta oportunidad, los oradores serán Mariano Vazquez y Sergio Rodsevich, los cuales desarrollaran el concepto "Hacia la Zona D" dictando un taller denominado "Out of the Box" Nuevos Paradigmas de Gestión.
Durante el encuentro se trabajará fundamentalmente desde los cuatro dominios que nos conforman como seres humanos y la interrelación que existe en cada uno de ellos de una manera sistémica e integral. El encuentro permitirá descubrir nuevas formas de observar a los Centros de Contacto y descubrir que hay más allá de lo que hoy tienen disponible reconocer.
Si desea mas información, acceder a este link=> información

Responsabilidad

Como conferencista y asistente en esta VI edición del Congreso Andino de Call Center, Contact Center y CRM me llevo muchas cosas. La calidez y cordialidad del pueblo Colombiano, la excelente organización, los aprendizajes brindados por el alto nivel de sus conferencista, pero fundamentalmente me llevo la “Responsabilidad” mostrada por el Presidente de Colombia Álvaro Uribe. Y cuando digo responsabilidad, me refiero a la habilidad para responder. Así lo demostró claramente al escuchar con atención las preguntas/pedidos de algunos de los asistentes al Congreso y tener la habilidad para poder transformar ese pedido en una promesa con claras condiciones de cumplimiento. ¿Será por ello que la industria Colombiana de los Call Centers proyecta un crecimiento del 25% para este año, pese a la crisis? (fuente el Universo).
Hermanos Colombianos, ¡mis felicitaciones por el Presidente y mi agradecimiento por la hospitalidad recibida!.

Sueños Creativos

Se acerca el fín de semana, momento en el cual muchos lo utilizan para descansar. Los invito a que aprovechen esos momentos de descanso para soñar, soñar despiertos o dormidos... a que lo que deseamos se transforme en realidad..!
Les dejo este video junto a mis deseos de un excelente fín de semana.

Adiós a Mario Benedetti

Mario Orlando Hamlet Hardy Brenno Benedetti Farugia fue su nombre completo y nació en Paso de los Toros, Uruguay el 14 de septiembre de 1920 y vivió en varias partes del mundo, inicialmente por el exilio obligado por la dictadura. Vivió en Buenos Aires, Perú, Cuba y España. Su obra literaria incluye piezas imborrables como La Tregua que fue llevada al cine y poemas que se convirtieron en canciones y han dado la vuelta al mundo a través de la voz de Joan Manuel Serrat, entre otros. Es inevitable que la noticia de su deceso nos cambie nuestro estado emocional. Quiero recordarlo desde este espacio con uno de sus maravillosos poemas.

Estados de Ánimo
Unas veces me siento como pobre colina, y otras como montaña de cumbres repetidas, unas veces me siento como un acantilado, y en otras como un cielo azul pero lejano, a veces uno es manantial entre rocas, y otras veces un árbol con las últimas hojas, pero hoy me siento apenas como laguna insomne, con un embarcadero ya sin embarcaciones, una laguna verde inmóvil y paciente conforme con sus algas sus musgos y sus peces, sereno en mi confianza confiando en que una tarde, te acerques y te mires.. te mires al mirarme.

Mobbing Femenino: ¿Mujeres Abusadoras?

Hasta no hace mucho tiempo se creía que no había peor situación para una mujer que tener un jefe que la maltrate; un estudio reciente publicado en el diario La Nación, demuestra que, en realidad, el peor enemigo que las mujeres pueden encontrar en el campo laboral es... una jefa.
La agresividad aparece, ya sea para mantener una imagen recia que intimide y les haga ganar respeto, o porque realmente ven a sus congéneres como "una persona menos hostil" con la cual enfrentarse.
La idea de una mujer "cobrándole derecho de piso" a otra podría venir del concepto de que una mujer es "menos hostil, alguien menos propenso a responder a la agresión con agresión", tal como explica Gary Namie, director de investigaciones del Instituto contra el Abuso Laboral, que condujo el estudio.

El estudio, publicado originalmente en el New York Times, plantea la posibilidad de que las mujeres se hayan vuelto más agresivas para romper el llamado "techo de vidrio" que las separa de puestos ejecutivos dentro de una empresa. Pero cuando una mujer finalmente logra romper ese techo y llegar a un puesto ejecutivo no puede bajar la guardia, porque otra mujer podría intentar desplazarla.
La otra opción es que simplemente sean percibidas como "más agresivas" cuando se imponen porque no obedecen al estereotipo de mujer: "Si las mujeres de negocios actúan según su estereotipo se las considera demasiado blandas y si actúan en contra se las ve como demasiado duras", concluye el estudio sobre estereotipos hecha por la organización Catalyst.

La sociología ha investigado durante los últimos años los distintos tipos de liderazgo que ejercen los hombres y las mujeres, pudiendo determinar que el poder tradicional o masculino es jerárquico, y antiguamente estaba basado en una gran figura, generalmente la de un "gran hombre", que influía en la corporación y a quien se lo trataba con solemnidad. Es un liderazgo desigual. Que suele ver el crecimiento de los otros como una amenaza.
El estilo femenino, en cambio, es definido como radial y corresponde a un tipo de estructura en red: construye equipos de trabajo, comparte información, y es más horizontal.
Los expertos en management aseguran que, para liderar las décadas por venir, harán falta esas habilidades para las cuales son buenas las mujeres: la comunicación, la flexibilidad, la apertura emocional, la capacidad para crear y mantener tensiones creativas en un equipo, el tomarse el tiempo para escuchar a los demás; la promoción de maneras de pensar más afines con los sistemas y menos individualistas; la capacidad de elaborar visiones de escenarios futuros.
Es mi deseo que para esta segunda ola de la globalización, las mujeres puedan seguir manteniendo y desarrollando todas estas habilidades que las hacen únicas y necesarias, no solo en el ámito laboral, sinó tambien en el familiar.

¿Reconocemos el Talento? ¿Sabemos Apreciarlo?

Un hombre, en una estación del metro en Washington comenzó a tocar el violín, en una fría mañana de enero. Durante los siguientes 45 minutos, interpretó seis obras de Bach. Durante el mismo tiempo, se calcula que pasaron por esa estación algo más de mil personas, casi todas camino a sus trabajos.En los tres cuartos de hora que el músico tocó, sólo siete personas se detuvieron y otras veinte dieron dinero, sin interrumpir su camino. El violinista recaudó 32 dólares. Cuando terminó de tocar y se hizo silencio, nadie pareció advertirlo. No hubo aplausos, ni reconocimientos. Nadie lo sabía, pero ese violinista era Joshua Bell, uno de los mejores músicos del mundo, tocando las obras más complejas que se escribieron alguna vez, en un violín tasado en 3.5 millones de dólares. Dos días antes de su actuación en el metro, Bell colmó un teatro en Boston, con localidades que promediaban los 300 dólares. La actuación de Joshua Bell de incógnito en el metro fue organizada por el diario The Washington Post como parte de un experimento social sobre la percepción, el gusto y las prioridades de las personas. La consigna era: en un ambiente cualquiera y a una hora inconveniente, ¿Percibimos la belleza? ¿Nos detenemos a apreciarla? ¿Reconocemos el talento en un contexto inesperado?
Aprovechando el fin de semana les acerco este video, no solo para apreciar la experiencia, sinó para reflexionar acerca de cuantas veces nos detenemos en apreciar la belleza en nuestra vida.

¡Les deseo un excelente fin de semana!